تحقق مدیریت کیفیت فراگیر بهعنوان یک فرهنگ و مجموعهای از اصول راهبردی برای بهبود مستمرآن در سازمانها، نیازمند نهادینه شدن اصول موضوعه دمینگ، بهعنوان سه ویژگی اصلی (تعهد، دانش علمی و درگیر شدن) بیان و بر نقش راهبردی رهبری برای پیادهسازی مدیریت کیفیت فراگیر نیز، تأکید شده است. این تحقیق، به میزان تأثیر این الزامات چهارگانه بر مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانهای ایران و ارتباط آن با رضایت مشتریان پرداخته و تلاش نموده تا مدلی مفهومی جهت سنجش این ارتباط با توجه به شرایط سازمانهای کشور و رضایت آنها با مشتریان، طراحی گردد. بدین منظور براساس مبانی نظری و مصاحبههای اکتشافی، پرسشنامهای برای سنجش آن الزامات در شش بخش طراحی و توسط اساتید، مدیران وکارشناسان آشنا به مدیریت کیفیت فراگیر، بهکار گرفته شده است. ابتدا، عوامل تحقیق با استفاده از روشهای تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بررسی و سپس مدل سنجش و معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) و چگونگی تعامل با این عوامل، از نتایج تحقیق بهدست آمده است. براساس نتایج، متغیر دانش علمی، دارای بالاترین و دیگر متغیرها بهترتیب: درگیرشدن، رهبری و تعهد، دارای اثر مستقیم بر روی مدیریت کیفیت فراگیر ودر نهایت آن نیز، اثر مستقیمی بر رضایت مشتریان دارد
فیروزیان,محمود , پور,طهمورث حسنقلی , صارمی,محمود و سیددانش,سیدیحیی . (1387). طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان. (e19300). فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود), 21(2), e19300
MLA
فیروزیان,محمود , , پور,طهمورث حسنقلی , , صارمی,محمود , و سیددانش,سیدیحیی . "طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان" .e19300 , فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود), 21, 2, 1387, e19300.
HARVARD
فیروزیان محمود, پور طهمورث حسنقلی, صارمی محمود, سیددانش سیدیحیی. (1387). 'طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان', فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود), 21(2), e19300.
CHICAGO
محمود فیروزیان, طهمورث حسنقلی پور, محمود صارمی و سیدیحیی سیددانش, "طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان," فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود), 21 2 (1387): e19300,
VANCOUVER
فیروزیان محمود, پور طهمورث حسنقلی, صارمی محمود, سیددانش سیدیحیی. طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان. فصلنامه دانش مدیریت (منتشر نمی شود). 1387;21(2):e19300.
